Tecnología y Listening: Cuidando de tu marca en digital
Con la evolución de los canales de comunicación y la participación activa de las audiencias en la generación de contenido, el uso de herramientas de listening y análisis de datos nos permite comprender a profundidad las dinámicas en los ambientes digitales para conocer y analizar los aspectos más íntimos de los distintos públicos, como el sentimiento y percepción de estos hacia una empresa, marca o temas de conversación.
A través del uso de tecnologías de recolección y análisis de datos del consumidor, por ejemplo, las marcas pueden determinar oportunidades de mercado.
Por otro lado, igual de importante es la cobertura de estos espacios para evaluar problemas de reputación y entender los cambios en percepción de los usuarios.
Existen distintas herramientas en el mercado, cada una con cualidades particulares, sin embargo, el beneficio del uso de una u otra es tema para otra ocasión. En este artículo, exploraremos la relevancia de una aplicación estratégica de estas y cómo pueden beneficiar a las empresas en la era digital.
Protección proactiva de la imagen de marca:
El monitoreo web y las tecnologías de gestión de la reputación en línea permiten a las empresas proteger proactivamente su imagen de marca. Al monitorear continuamente las menciones y comentarios en línea sobre la empresa, se pueden detectar rápidamente problemas potenciales y abordarlos antes de que se conviertan en crisis. Esto ayuda a prevenir el daño a la reputación y a mantener una imagen positiva en el mercado.
Detección temprana de problemas y oportunidades:
El monitoreo web permite a las empresas identificar tempranamente problemas potenciales que podrían afectar su reputación. Esto incluye comentarios negativos, críticas o rumores perjudiciales que puedan circular en línea. Al detectar estas situaciones de manera oportuna, las empresas pueden responder de manera adecuada y tomar medidas correctivas para minimizar su impacto.
Por otro lado, el monitoreo web también puede ayudar a identificar oportunidades para fortalecer la reputación. Al detectar menciones positivas, testimonios o comentarios favorables, las empresas pueden capitalizarlos, interactuar con sus seguidores y aprovecharlos para mejorar aún más su imagen en línea.
Análisis de sentimiento y percepción:
Las tecnologías de escucha proveen un insumo importante para el análisis de sentimiento y percepción, permitiendo una mejor visión de cómo se percibe una marca en el entorno digital.
Aunque estas herramientas utilizan algoritmos avanzados de procesamiento de lenguaje, es la valorización subjetiva de analistas experimentados la que proveerá una data curada y correcta.
Este análisis de sentimiento permite a las empresas evaluar si la opinión general sobre su marca es positiva, negativa o neutral. Esto proporciona información valiosa para tomar decisiones informadas y desarrollar estrategias de mejora de la reputación en línea.
Respuesta rápida y gestión de crisis:
En un mundo digital acelerado, las crisis pueden propagarse rápidamente y dañar la reputación de una empresa en cuestión de horas o incluso minutos. Las tecnologías de escucha brindan herramientas para una respuesta rápida y eficiente en situaciones de crisis.
Estas herramientas permiten a las empresas controlar y gestionar la situación, proporcionando una estructura para responder a los problemas en línea. Una respuesta oportuna y adecuada puede minimizar el impacto negativo y ayudar a restaurar la confianza del público en la marca.
Mejora de la estrategia de marketing y toma de decisiones informadas:
El monitoreo web y el análisis de datos en línea brindan información valiosa sobre la percepción de los clientes, las tendencias del mercado y la efectividad de las estrategias de marketing. Al comprender cómo se ve una empresa desde la perspectiva de los consumidores, las organizaciones pueden ajustar su enfoque y mejorar sus mensajes y acciones.
Además, el análisis de datos recopilados a través del monitoreo web puede proporcionar información para la toma de decisiones informadas. Las empresas pueden identificar áreas problemáticas, identificar patrones de comportamiento y evaluar el impacto de sus acciones en línea. Esto les permite ajustar y optimizar su enfoque para construir y mantener una sólida reputación en línea.
Al invertir en estas tecnologías y prácticas, las empresas pueden construir y mantener una reputación en línea sólida y positiva, lo que a su vez puede generar confianza, atraer clientes y fortalecer su posición en el mercado altamente competitivo de hoy en día. La gestión de la reputación en línea ya no es una opción, sino una necesidad para cualquier empresa que busque prosperar en el entorno digital.
Consejos para una Gestión de la Reputación Digital exitosa
En la gestión de la reputación digital existen esos “quick wins” que nos ayudan a construir una reputación fuerte. Conoce cuales son.
Contexto actual de la Reputación en Línea
Exploramos la situación actual de la reputación en línea y su relevancia en las relaciones sociales.
¿Cuáles son los beneficios de mantener una buena reputación en línea?
En la era digital, en la que no solo el acceso a la información es inmediato, sino que la participación y generación de conversaciones es de dominio público, la reputación en línea se ha transformado en un factor de mucha importancia para las personas, marcas e instituciones.
Beneficios de una buena reputación en línea
Mantener una buena reputación en línea puede aportar numerosos beneficios tanto a nivel personal como empresarial, algunos den estos beneficios son:
1. Genera confianza: Una buena reputación en línea genera confianza y credibilidad en el público objetivo, lo que a su vez puede llevar a un aumento en las ventas, el mejoramiento de relaciones públicas y también proporcionar más oportunidades de asociaciones.
2. Crea una imagen positiva: Una reputación positiva ayuda a crear una imagen positiva y atractiva de la marca en la mente del público objetivo, lo que puede hacer que los consumidores se sientan atraídos y deseen conectarse o interactuar con la marca.
3. Protege la marca: Mantener una buena reputación en línea también ayuda a proteger la marca de cualquier posible daño y a mantenerse preparado para los posibles eventos negativos.
4. Ayuda a tomar mejores decisiones empresariales: al estar al tanto de la reputación en línea, una empresa o individuo puede obtener un entendimiento más profundo de lo que los consumidores desean y necesitan, lo que a su vez puede ayudar a tomar decisiones empresariales más adecuadas.
5. Fomenta la lealtad y la fidelidad a la marca: Una buena reputación en línea puede ayudar a fomentar la lealtad y la fidelidad a la marca al construir una relación de confianza con los clientes a largo plazo.
6. Ayuda a atraer talento: Una reputación en línea positiva no solo atrae a potenciales clientes, sino también a talentos y buenos empleados que pueden compartir la misma imagen positiva sobre la marca.
La reputación es un activo intangible valioso en el mundo digital. Una correcta gestión de la reputación en línea es esencial para establecer, proteger y construir una marca sólida y reconocida en el mercado. Ayuda a dirigir adecuadamente la percepción del público hacia la marca y en última instancia, contribuye al éxito y crecimiento de la empresa o individuo.
¿Qué es la Gestión de la Reputación en Línea?
En un mundo cada vez más conectado, la gestión de la reputación en línea (GREL), se ha vuelto esencial para las empresas, marcas y personas, tomando en cuenta que en la actualidad los usuarios evalúan el prestigio de estas antes de tomar decisiones importantes.
La reputación en línea se refiere a la percepción que los demás tienen de alguien o algo basado en la información que se encuentra en internet, por lo que una correcta gestión de esta puede llevar a beneficios como un aumento en las ventas, mayores oportunidades de negocio y una mejor imagen pública. Por otro lado, lo contrario puede causar daños significativos en términos de pérdida de clientes, oportunidades y confianza.
Construyendo una GREL saludable
Factores como el contenido web, redes sociales, comentarios y reseñas de terceros son fundamentales para la construcción de una presencia digital saludable y en ese sentido, se torna sumamente importante monitorear regularmente lo que se publica en línea para evitar que la percepción se vea perjudicada.
Existen diversas herramientas y estrategias para la GREL, como el monitoreo constante de la presencia en línea, la creación y difusión de contenido positivo y la respuesta efectiva a comentarios y reseñas negativas.
En conclusión, la gestión de la reputación en línea es esencial en la era digital actual. Es fundamental entender la importancia de mantener una buena reputación en línea, identificar los factores influyentes y aplicar las mejores prácticas y estrategias para mantenerla en niveles saludables.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y CREATIVIDAD
La creatividad es uno de los muchos procesos complejos que se benefician de la tecnología de inteligencia artificial. En particular, la tecnología de procesamiento del lenguaje natural (PNL) ha sido instrumental en la creciente capacidad de las máquinas para interactuar con los humanos. ChatGPT 4 es una de las herramientas más avanzadas en este campo de la PNL, y está demostrando ser un complemento extremadamente valioso para la creatividad en diferentes industrias.
ChatGPT es un modelo de lenguaje que utiliza el aprendizaje profundo para mejorar la habilidad de la IA de procesar el lenguaje natural. A través de este modelo, ChatGPT es capaz de entender el contexto y proporcionar respuestas relevantes y exactas. El modelo se ha entrenado durante en grandes cantidades de datos para mejorar la calidad y la relevancia de cada respuesta.
En la industria de la creatividad, esto ha demostrado ser una herramienta muy útil para la creación de contenido. Al proporcionar sugerencias de contenido y respuestas en tiempo real para diferentes problemas, el modelo de lenguaje ayuda a ahorrar tiempo en el proceso creativo y permite a los profesionales de la creatividad centrarse en la parte creativa del trabajo.
Además de la creación de contenido, ChatGPT también se puede utilizar para la identificación y análisis de tendencias emergentes en diferentes áreas de la industria. ¿Cuál es la mejor forma de hacer publicidad a los jóvenes de la Generación Z? ¿Qué tipo de contenido de video funciona mejor en Instagram o TikTok? Este tipo de preguntas ya no tienen por qué responderse por ensayo y error, gracias a la posibilidad de usar ChatGPT para comprender las tendencias emergentes en tiempo real. Resaltar en el encabezado
Por supuesto, no todo es color de rosa en la implementación de la IA en la creatividad, hay críticos que argumentan que el uso de modelos de lenguaje como ChatGPT puede limitar la creatividad en lugar de expandirla, ya que en cierta manera, se está dejando la toma de decisiones en manos de una inteligencia artificial.
Sin embargo, en términos generales, es difícil argumentar en contra del uso de ChatGPT para mejorar la eficiencia y ayudar en el proceso creativo. Es fundamental entender que la IA no reemplaza a los creativos, sino que los asiste. Los profesionales de la creatividad pueden aprovechar la tecnología de inteligencia artificial para obtener una ventaja en la industria, mientras que todavía se les permite utilizar su juicio y experiencia para crear campañas publicitarias con mayor eficacia.
En general, la creatividad es un proceso que se beneficia bastante del uso de herramientas innovadoras. ChatGPT es uno de los muchos ejemplos de cómo la tecnología de inteligencia artificial puede ser un complemento importante para la creatividad, ya sea para aumentar la eficiencia, identificar tendencias emergentes o generar ideas para campañas publicitarias. Las industrias que buscan aprovechar al máximo los beneficios de la IA están utilizando ChatGPT para mejorar la creatividad y aumentar su capacidad para crear contenido y soluciones de calidad en tiempo real.
DDI en SXSW
El SXSW (South by Southwest) es un festival anual de cine, música, tecnología e innovación que se lleva a cabo en Austin, Texas. Como cada año, en DDI asistimos a eventos de esta naturaleza para conocer las últimas tendencias en estas áreas.
En este 2023, en cuanto a tecnología, la inteligencia artificial (IA) ha sido uno de los temas más destacados en los últimos años. En particular, el lanzamiento de ChatGPT 4 de Greg Brockman ha levantado gran interés entre los asistentes. Esta tecnología utiliza el aprendizaje automático para mejorar la calidad y eficiencia de las conversaciones, y su uso se extiende cada vez más a diferentes sectores como el de las agencias de comunicación y reputación.
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En el contexto actual, es imprescindible para las empresas contar con sistemas automatizados que les permitan procesar grandes cantidades de información y dar respuesta a las necesidades de sus clientes de manera inmediata. La IA brinda la oportunidad de mejorar la gestión de la reputación, ya que permite analizar opiniones, sentimientos y tendencias en tiempo real.
La IA también toma mucha relevancia en el diseño de campañas de comunicación más efectivas y personalizadas gracias al análisis de datos. En DDI hemos iniciado su utilización en estrategias de comunicación y reputación preparándonos para enfrentar los retos de un mercado cada vez más cambiante.
En resumen, el SXSW es una plataforma que permite conocer las últimas innovaciones en tecnología, y la IA es un tema que ha cobrado especial importancia en los últimos años. El lanzamiento de ChatGPT 4 de Greg Brockman es una muestra de cómo esta tecnología puede mejorar la calidad de las conversaciones.
Nosotros en DDI nos mantenemos como firma pionera de estrategia digital e implementamos para nuestros clientes las tecnologías actuales, nos vemos en el mundo de la IA.
¿Cuál es el proceso de Gestión de la Reputación digital?
La gestión de la reputación digital es un ejercicio complejo que se rige por las características de cada caso y sus elementos particulares, por tanto, no existe en esta práctica una fórmula, infalible y única.
En ese sentido, al referirnos a un proceso, hablamos de los elementos que, en nuestra experiencia, nos otorgan los conocimientos, herramientas y experiencia para entender y gestionar la reputación de una persona, marca, empresa o institución, en todos los puntos de contacto en el universo digital.
Estas zonas o puntos de contacto encapsulan, en esencia, la forma en que los usuarios intercambian y consumen contenido, y en el caso de la gestión reputacional, es la forma en que el output de información en todos estos elementos de la comunicación construyen una reputación, para bien o para mal.
En nuestro entender del espacio digital, definimos estos puntos de contacto como: Lo que se genera, lo que se dice, lo que se busca y lo que se comparte.
En una siguiente entrega profundizaremos sobre estos cuatro puntos y su importancia en la gestión reputacional digital.
Elementos del ORM: Lo que se comparte
Una de las lecciones aprendidas durante un par de años de distanciamiento social es que los hábitos de consumo y visitas al ciberespacio cambiaron, en lo cual también influyó la amplia variedad de plataformas y aplicaciones para ofrecer productos o servicios. En este nuevo entorno digital las opiniones y valoraciones de los clientes o usuarios (de forma positiva o negativa) son determinantes para el éxito o fracaso de un negocio.
En nuestra publicación anterior hablamos sobre la importancia de una buena gestión de ORM (Online Reputation Management) y de cómo en DDI hemos sido parte del desarrollo digital en la región, ofreciendo servicios y estrategias digitales para crear una reputación positiva para nuestros clientes.
Ser conscientes de la gestión de ORM es reconocer que los usuarios de internet están más y mejor informados, construyendo y validando opiniones a partir de la información disponible en el vasto mundo digital, comparando e interactuando con distintas fuentes lo cual a su vez encauza la percepción de otros usuarios sobre una marca o persona.
¿Compartir o no compartir? Ese es el dilema
Como hemos mencionado recientemente, en la gestión de la reputación digital existen cuatro puntos de contacto de las audiencias con las marcas, instituciones y personas. Entre estos cuatro elementos está “Lo que se comparte”, lo cual hace referencia al contenido o mensajes que los usuarios comparten de terceros.
Este punto de contacto digital representa una amplificación y validación de lo que se dice. En su forma más simple, este elemento de la reputación, buena o mala, representa la influencia ganada por un mensaje.
Hacia una gestión eficiente de ORM
Construir y mantener una reputación, en la era digital, se ha convertido en un eje fundamental de la operación productiva de cualquier organización. Esto se logra al mantener un esfuerzo permanente, estructurado, planificado y con una ejecución eficiente y eficaz.
La reputación es el principal activo intangible de una organización, representa el valor de la marca y, consecuentemente, la sostenibilidad del negocio. La gestión de la reputación en el mundo digital se soporta principalmente sobre 4 elementos: Lo que se dice de una marca, lo que se busca sobre una marca, lo que se comparte de una marca y lo que la marca dice sobre sí misma.
En DDI Latam, contribuimos con nuestros clientes dando acompañamiento en la construcción y gestión de ORM.
Una de las principales características de la era digital, es la democratización de los medios de comunicación, esto implica que todos podemos tener influencia, construir un posicionamiento y consecuentemente tener control sobre nuestra reputación On line.