Elecciones en EE.UU. 2024: Polarización y Complejidad en un Empate Técnico
Las elecciones presidenciales de 2024 en Estados Unidos están marcadas por una profunda polarización política y un sistema electoral complejo, el cual no favorece a la tendencia actual en las encuestas de intención de voto: un empate técnico. La conversación sobre la temática en Guatemala en los últimos tres meses se ha centrado en las relaciones entre EE.UU. y los países de la región. Dado que las elecciones en EE.UU. tienen implicaciones importantes para Guatemala, el equipo de SPACE decidió generar un reporte especial, el cual puede ser descargado en el siguiente enlace. A continuación, se presenta un breve resumen de lo discutido en el reporte.
Polarización Política
El estudio del Pell Center de la Universidad Salve Regina en 2023 destaca que la polarización en EE.UU. ha alcanzado niveles tóxicos. Esta polarización afectiva se manifiesta en la percepción del adversario político como una amenaza, basada en estereotipos negativos. La desconfianza en las instituciones del Estado y en los medios de comunicación se ha incrementado, con una clara preferencia por ciertos medios, según la ideología del consumidor.
Temas como el cambio climático, la migración, la tenencia de armas, la reforma policial, los derechos reproductivos, las relaciones raciales y los derechos de la comunidad LGBTQ+ son altamente polarizados. La polarización también se refleja en la edad, con los jóvenes inclinándose más hacia una ideología liberal, y en la percepción que poseen miembros de ambos partidos sobre sus adversarios como amenazas para la democracia.
Un Sistema Electoral Complejo
El sistema electoral de EE.UU. es único, con un sufragio directo para la mayoría de los cargos públicos, pero un sistema de cuerpos electorales para la elección presidencial. Este sistema asigna 538 electores a los 50 estados, y los ciudadanos votan por los electores que representan a su estado. Para ganar la presidencia, un candidato necesita 270 votos electorales.
La distribución de los votos electorales se basa en el peso demográfico de cada estado. Estados como California, Texas y Florida tienen el mayor número de electores, mientras que estados con menor población tienen solo tres. En varias ocasiones, el ganador de los cuerpos electorales no ha ganado el voto popular, como ocurrió en 2016 con Donald Trump y Hillary Clinton.
Swing States y Empate Técnico
Los swing states, o estados indecisos, son cruciales en estas elecciones. Estados como Nevada, Arizona, Wisconsin, Michigan, Pennsylvania, Carolina del Norte y Georgia no tienen una clara predominancia histórica de un partido sobre otro. Las encuestas muestran resultados muy cerrados en estos estados, lo que ha llevado a un empate técnico.
A nivel nacional, las encuestas muestran a Kamala Harris con una leve ventaja sobre Donald Trump, pero dentro del margen de error. Los consolidados de encuestas predicen 223 votos electorales para Harris y 219 para Trump, con 93 votos aún en disputa. Los mercados de apuestas también reflejan esta incertidumbre, con fluctuaciones recientes a favor de Harris.
La conversación en Guatemala
A través de nuestras herramientas de escucha social, logramos determinar que la conversación sobre la temática presenta un volumen moderado, proveniente desde la plataforma social X, blogs, y medios noticiosos. Quienes participan en la conversación son principalmente hombres, jóvenes menores de 35 años, y residentes de Ciudad de Guatemala y Quetzaltenango, y en menor medida, Cuilapa, Jutiapa, y Flores. La conversación ha girado principalmente alrededor de los temas de migración y seguridad, así como las relaciones de EE.UU. con los países de la región latinoamericana.
Implicaciones para Guatemala
Las elecciones en EE.UU. tienen implicaciones directas para Guatemala, especialmente en temas como el narcotráfico, la corrupción y la migración irregular. La inclinación política del ejecutivo estadounidense puede además influir en el conflicto entre el oficialismo y el Ministerio Público en Guatemala. Aunque los ejes principales de la política de EE.UU. hacia Guatemala se mantendrían estables, existen diferencias significativas entre Harris y Trump en temas de migración, comercio exterior y relaciones internacionales.
Reflexiones Finales
El resultado de las elecciones podría no conocerse hasta semanas o meses después debido a la cercanía en la intención de voto y posibles disputas legales en los swing states. Además, la vulnerabilidad de EE.UU. en el contexto internacional, con una posible escalada en el conflicto entre Israel e Irán, así como otros focos de inestabilidad geopolítica, añaden una capa de incertidumbre.
Las elecciones de 2024 no solo decidirán el futuro de EE.UU., sino que también tendrán un impacto significativo en la política global y en países como Guatemala.
Descarga aquí el informe completo sobre las elecciónes de EE.UU. 2024
¿Cuál es el Perfil del Consumidor Digital de Guatemala?
Otto Minervini, Director de Reputational Intelligence
Apreciamos los hallazgos recientes sobre el perfil del consumidor presentados por el equipo de social intelligence & projects. Desde el Departamento de Reputational Intelligence de DDI, reconocemos el valor de estos resultados y validamos la imperiosa necesidad de mantener acciones continuas, entre ellas un monitoreo activo que nos permita medir impactos de situaciones particulares y evitar riesgos a largo plazo. Creemos firmemente que esta práctica es esencial para comprender mejor a nuestros consumidores y gestionar eficazmente nuestra reputación en el entorno digital.
A continuación, presentamos algunos puntos importantes a considerar:
La conectividad digital ha transformado la manera en que los usuarios interactúan con las marcas y expresan sus opiniones.
- Acceso Inmediato: La alta conectividad permite a los usuarios acceder a internet en cualquier momento y lugar. Esto facilita que puedan publicar sus quejas de manera inmediata después de una mala experiencia.
- Plataformas Diversas: Existen múltiples plataformas digitales (redes sociales, foros, sitios de reseñas) donde los usuarios pueden expresar sus opiniones. Esta diversidad de canales aumenta las posibilidades de que las quejas sean vistas por una audiencia amplia.
- Anonimato y Confianza: La posibilidad de publicar de manera anónima o con un seudónimo puede hacer que los usuarios se sientan más cómodos compartiendo sus experiencias negativas sin temor a represalias, en este punto no podemos olvidar que también puede dar paso a usuarios fantasma o usuarios que tengan la clara intención de hacer daño.
- Efecto Viral: Las quejas pueden difundirse rápidamente a través de las redes sociales, alcanzando a miles o incluso millones de personas en poco tiempo. Esto puede amplificar el impacto de una queja individual.
- Interacción y Respuesta: Las marcas tienen la oportunidad de responder a las quejas de manera pública, lo que puede ser positivo si manejan la situación adecuadamente. Sin embargo, una mala gestión de la respuesta puede empeorar la percepción pública.
El uso de internet y plataformas digitales tiene un impacto significativo en la reputación de las marcas.
- Visibilidad y Alcance: Las plataformas digitales permiten a las marcas llegar a una audiencia global, aumentando su visibilidad y alcance. Esto puede ser positivo si la marca tiene una buena reputación, pero también puede amplificar cualquier comentario o campaña negativa.
- Interacción con el Cliente: Las redes sociales y otras plataformas digitales permiten una comunicación directa y rápida con los clientes. Las respuestas rápidas y efectivas pueden mejorar la percepción de la marca, mientras que las respuestas tardías o inadecuadas pueden dañarla.
- Opiniones y Reseñas: Las opiniones y reseñas en línea juegan un papel crucial en la reputación de una marca. Las reseñas positivas pueden atraer más clientes, mientras que las negativas pueden disuadirlos.
- SEO y Contenido: Una buena reputación en línea puede mejorar el SEO de una marca, haciendo que sea más fácil de encontrar en los motores de búsqueda. El contenido de calidad y las estrategias de marketing digital también contribuyen a una mejor reputación.
- Gestión de Crisis: Las plataformas digitales permiten una gestión de crisis más rápida y efectiva. Las marcas pueden abordar problemas y preocupaciones en tiempo real, lo que puede ayudar a mitigar el daño a su reputación.
En resumen, La reputación de las empresas puede beneficiarse de la creciente importancia de las redes sociales en las búsquedas de información, ya que estas plataformas permiten una interacción directa y personalizada con los consumidores. Sin embargo, también pueden verse afectadas negativamente si no gestionan adecuadamente su presencia en línea, ya que una mala crítica puede difundirse rápidamente y dañar su imagen. Por lo tanto, es crucial que las empresas mantengan una estrategia activa y positiva en redes sociales.
¿Cuál es el Perfil del Consumidor Digital de Guatemala?
Erick Moreno,
Social Intelligence & Projects Director
El estudio del consumidor digital en Guatemala, elaborado por DDILatam, con el apoyo de Banco Industrial y cbc, revela información crucial sobre los hábitos de los usuarios en línea y las oportunidades para las marcas. Un hallazgo significativo es que el 83% de los guatemaltecos se conecta a internet desde su hogar, lo que resalta la importancia de una infraestructura de internet residencial sólida. Este comportamiento demuestra que las empresas deben optimizar sus ofertas digitales, adaptándose a la comodidad y seguridad que los usuarios prefieren al navegar desde casa.
El smartphone es el dispositivo favorito para acceder a internet, con un 97% de los usuarios utilizando este medio. Esto subraya la urgencia de que las marcas prioricen la optimización de sus sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles. La experiencia en estos dispositivos debe ser rápida, eficiente y visualmente atractiva, dado que los usuarios interactúan principalmente desde sus teléfonos a lo largo del día.
En cuanto a la interacción en redes sociales, Facebook, TikTok e Instagram son las plataformas más utilizadas en Guatemala. TikTok, en particular, ha experimentado un crecimiento notable, con una penetración del 71%, superando a Instagram. Este cambio demuestra que las marcas deben diversificar sus estrategias de contenido y enfocarse en plataformas emergentes para mantenerse conectadas con sus audiencias. Adaptar los mensajes y las campañas según las preferencias de cada red social será esencial para captar la atención de los usuarios.
Un aspecto relevante del estudio es que más de la mitad de los guatemaltecos sigue a influencers, tanto nacionales como internacionales. Estos influencers, especialmente aquellos centrados en contenido de entretenimiento y humor, juegan un rol importante en la conexión de las marcas con su público. Las empresas que colaboren con influencers adecuados podrán personalizar sus mensajes y generar una relación más auténtica y cercana con sus consumidores.
Los guatemaltecos también muestran un alto nivel de actividad en búsquedas en línea, con Google como la herramienta principal. Sin embargo, las redes sociales están ganando terreno como plataformas para buscar información sobre productos y marcas. Este cambio es una señal para que las marcas no solo optimicen su visibilidad en motores de búsqueda tradicionales, sino también en las redes sociales, que están tomando relevancia como canales de búsqueda.
Finalmente, el estudio revela que la creatividad en la publicidad digital es un factor clave para captar la atención de los consumidores. El 60% de los usuarios considera que los anuncios deben ser visualmente atractivos para interactuar con ellos, mientras que un 30% realiza clics en anuncios solo si estos ofrecen promociones o descuentos atractivos. Esto demuestra que, más allá de los incentivos promocionales, la creatividad y el impacto visual de los anuncios son cruciales para lograr una mayor interacción con los usuarios.
En conclusión, el perfil del consumidor digital guatemalteco es el de un usuario altamente conectado, que prefiere la comodidad del hogar, utiliza predominantemente dispositivos móviles y valora la creatividad en la comunicación digital. Las marcas que se adapten a estos comportamientos estarán mejor posicionadas para destacar en el entorno digital y fortalecer su relación con sus audiencias.
Elementos del ORM: Lo que se comparte
¿Compartir o no compartir? Esa es la cuestión.
Una de las lecciones aprendidas durante un par de años de distanciamiento social es que los hábitos de consumo y visitas al ciberespacio cambiaron, en lo cual también influyó la amplia variedad de plataformas y aplicaciones para ofrecer productos o servicios. En este nuevo entorno digital las opiniones y valoraciones de los clientes o usuarios (de forma positiva o negativa) son determinantes para el éxito o fracaso de un negocio.
En nuestra publicación anterior hablamos sobre la importancia de una buena gestión de ORM (Online Reputation Management) y de cómo en DDI hemos sido parte del desarrollo digital en la región, ofreciendo servicios y estrategias digitales para crear una reputación positiva para nuestros clientes.
Ser conscientes de la gestión de ORM es reconocer que los usuarios de internet están más y mejor informados, construyendo y validando opiniones a partir de la información disponible en el vasto mundo digital, comparando e interactuando con distintas fuentes lo cual a su vez encauza la percepción de otros usuarios sobre una marca o persona.
¿Compartir o no compartir? Ese es el dilema
Como hemos mencionado recientemente, en la gestión de la reputación digital existen cuatro puntos de contacto de las audiencias con las marcas, instituciones y personas. Entre estos cuatro elementos está “Lo que se comparte”, lo cual hace referencia al contenido o mensajes que los usuarios comparten de terceros.
Este punto de contacto digital representa una amplificación y validación de lo que se dice. En su forma más simple, este elemento de la reputación, buena o mala, representa la influencia ganada por un mensaje.
Transformando la estrategia de inversión: El poder del Marketing Mix Modeling más allá de la atribución
La capacidad de tomar decisiones estratégicas basadas en datos sólidos nunca ha sido más crucial. A medida que más marcas y empresas buscan optimizar sus inversiones y maximizar el retorno, el Marketing Mix Modeling (MMM) se ha vuelto una herramienta fundamental para navegar en el complejo panorama de medios y canales. El MMM puede transformar radicalmente las estrategias de inversión en marketing, proporcionando una ventaja competitiva.
¿Qué es Marketing Mix Modeling?
El Marketing Mix Modeling es un análisis cuantitativo diseñado para evaluar el impacto de diversas acciones de marketing en el rendimiento general de ventas y ROI. A través del MMM, las empresas pueden desentrañar la contribución de cada canal y táctica de marketing, ajustando su estrategia para un impacto óptimo que maximice resultados.
El éxito del MMM reside en su capacidad para integrar una variedad de datos, incluyendo inversiones en medios, ventas, eventos externos y variables económicas, para construir un modelo que refleje con mayor precisión, la realidad del mercado.
¿Cómo funciona el Marketing Modeling Mix?
Al aplicar técnicas estadísticas avanzadas, el MMM identifica patrones y relaciones entre las inversiones de marketing y los resultados comerciales, permitiendo a las marcas optimizar la asignación de su presupuesto hacia las actividades más rentables.
Puede parecer similar a los modelos de atribución, los cuales, como exploramos en nuestro artículo anterior, nos permiten entender qué acciones de marketing desencadenan una conversión. Sin embargo, el MMM se enfoca más en cómo distribuir la inversión de manera óptima en cada acción para maximizar el retorno general.
Casos de uso de MMM
El uso del MMM ofrece una oportunidad única para alcanzar un impacto significativo en el éxito comercial de las marcas.
Desde el lanzamiento de nuevos productos hasta la optimización de campañas publicitarias en múltiples plataformas, el MMM puede guiar la toma de decisiones en una amplia gama de escenarios. Por ejemplo, al analizar el impacto de una campaña de redes sociales en comparación con la publicidad tradicional; las marcas pueden distribuir su presupuesto para maximizar la eficiencia y el alcance de la campaña.
A modo de cierre
La adopción del Marketing Mix Modeling enfrenta desafíos inherentes, tales como la necesidad de recopilar datos precisos y completos, además de la interpretación de modelos complejos. Sin embargo, estos obstáculos son superables mediante una planificación cuidadosa y la adopción de tecnologías avanzadas.
Iniciar con un proyecto piloto o una implementación a pequeña escala puede ser una excelente estrategia para acostumbrarse al MMM. Asimismo, establecer una colaboración con un socio experto en análisis de marketing puede proveer las herramientas y el Know How necesario para garantizar una implementación exitosa.
El Marketing Mix Modeling representa una evolución significativa en la forma en que las marcas abordan la planificación y optimización de sus estrategias de marketing al proporcionar insights accionables y basados en datos. El MMM permite a las empresas de todos los tamaños tomar decisiones más informadas, mejorando así su eficiencia y efectividad en el mercado.
En DDI, estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a implementar este tipo de herramientas, asegurando que estén equipados para triunfar en el dinámico entorno del marketing.
Modelos de Atribución: Un primer paso hacia el marketing digital avanzado
En el vasto universo del marketing digital, donde cada acción en línea deja una huella, es fundamental comprender cómo estas acciones se traducen en resultados concretos. Los modelos de atribución nos ofrecen una opción funcional para entender mejor la fuente de estas acciones, ofreciendo a las marcas una guía para entender mejor el impacto de sus esfuerzos de marketing. En este artículo podrá encontrar en una vista rápida, qué son y cuál es su importancia.
La esencia de los Modelos de Atribución
Para descomplicar el concepto, comencemos con una analogía simple: pensar en los modelos de atribución es como intentar entender qué ingredientes de una receta hacen que un plato sea excepcional. En marketing, estos «ingredientes» son los diversos puntos de contacto que un consumidor experimenta en su camino hacia una compra o acción. Los modelos de atribución buscan asignar un valor a cada uno de estos puntos, ayudando a las marcas a comprender cuáles son verdaderamente decisivos en el comportamiento de compra del consumidor.
¿Por qué son cruciales?
Los modelos de atribución proporcionan una visión más precisa de cómo las diferentes tácticas de marketing contribuyen a los objetivos finales. Este conocimiento permite a las marcas optimizar sus estrategias, asegurando que cada dólar invertido esté justificado con datos concretos.
Tipos comunes de Modelos de Atribución
Existen varios modelos de atribución, cada uno con sus propias fortalezas y aplicaciones específicas. Los más comunes incluyen:
Último clic:
Atribuye toda la conversión al último punto de contacto antes de la compra. Es simple, pero puede ignorar otros factores influyentes.
Primer clic:
Otorga todo el crédito al primer punto de contacto, destacando la importancia de la conciencia de marca, aunque pasa por alto las interacciones subsiguientes.
Lineal:
Reparte el crédito por igual entre todos los puntos de contacto, ofreciendo una visión democrática, pero no distingue la importancia relativa de cada contacto.
Decreciente:
Asigna más crédito a los puntos de contacto más cercanos a la conversión, reconociendo su posible mayor influencia en la decisión final.
Estos modelos representan solo la punta del iceberg, pero ofrecen un punto de partida esencial para entender cómo las acciones de marketing se conectan con los resultados.
Un modelo de atribución personalizado
Para maximizar el retorno de la inversión en marketing, es crucial considerar la construcción de modelos de atribución personalizados. Estos deben basarse en una rica variedad de datos, más allá de las interacciones directas con nuestras campañas, incorporando información valiosa del negocio y contexto del mercado, alimentándose constantemente de nuevos datos. Estos modelos están diseñados para aprender y optimizarse con el tiempo; mejorando así la precisión en la atribución de las acciones de nuestros clientes.
La personalización en la atribución permite una comprensión más profunda y ajustada de cómo nuestras estrategias de marketing impactan en el comportamiento del consumidor y por ende, en los resultados comerciales.
Mirando hacia el futuro
Comprender los modelos de atribución es el primer paso hacia una gestión de marketing más informada y efectiva. A medida que las tecnologías evolucionan y los datos se vuelven más accesibles, la capacidad de las marcas para aplicar estos modelos de manera efectiva sólo aumentará, abriendo nuevas puertas para la optimización y el éxito.
Desde DDI, animamos a todas las marcas a embarcarse en esta travesía de aprendizaje, no sólo como un medio para mejorar sus resultados de marketing, sino como una forma de conectar más profundamente con sus consumidores, entendiendo verdaderamente lo que los motiva y cómo prefieren interactuar con su marca. En los próximos artículos, profundizaremos aún más en este tema, explorando las nuevas fronteras del marketing digital y cómo los modelos de atribución están evolucionando para satisfacer las necesidades de un mercado en constante cambio.
Nuevas Dimensiones de Atribución con GA4
En DDI, estamos constantemente en la búsqueda de las mejores formas de atribuir y obtener insights sobre las acciones de marketing más efectivas. Es por esto que nos emociona la llegada de nuevas dimensiones de atribución a Google Analytics 4 (GA4), que nos van a permitir optimizar de mejor manera las estrategias de marketing digital.
La Importancia de la Atribución
La atribución no es solo una palabra de moda en el marketing digital; es la esencia de la toma de decisiones informadas, debido a la importancia de entender el viaje del consumidor para maximizar el retorno de inversión (ROI). GA4 ha mejorado este entendimiento, permitiendo a los profesionales del marketing, como nosotros, rastrear con mayor precisión este recorrido del consumidor a través de nuevas dimensiones.
Dimensiones de atribución más profundas
Las innovaciones introducidas por GA4 incluyen parámetros como utm_source_platform, utm_creative_format, y utm_marketing_tactic. Estas nuevas dimensiones nos permiten rastrear detalladamente el origen del tráfico, el tipo de contenido o formato y las tácticas de marketing empleadas, proporcionando una visión más específica, no solo de los aspectos que afectan el rendimiento de nuestras campañas; sino también, un mayor conocimiento de la forma en que los usuarios interactúan con las mismas.
Cómo utilizar las nuevas dimensiones de atribución.
Utilicemos estos parámetros para afinar nuestras estrategias de marketing digital:
utm_source_platform
Nos ayuda a identificar las plataformas más eficaces, permitiéndonos ajustar nuestra distribución presupuestaria para optimizar los resultados.
utm_creative_format
Informa nuestras decisiones de comunicación, permitiéndonos entender qué tipos de anuncios son más afines a nuestra audiencia.
utm_marketing_tactic
mejora nuestra comprensión de las tácticas de marketing, facilitando la refinación de nuestra segmentación y targeting para identificar el uso adecuado para cada tipo de táctica.
La Importancia de un Modelo de Atribución Funcional
En DDI, creemos firmemente en la implementación de un modelo de atribución funcional, y esto solo lo podemos lograr a través de tomar decisiones basadas en datos, mejorar la eficiencia de nuestros gastos publicitarios y aumentar las conversiones. GA4 nos ha proporcionado nuevas herramientas necesarias para construir modelos de atribución más precisos y detallados.
Para concluir, el futuro de la atribución digital, aún tiene mucho por delante; sus nuevas dimensiones y métricas ofrecen a los profesionales del marketing herramientas más poderosas para analizar y optimizar el recorrido del consumidor y debemos aprovechar estas capacidades avanzadas para mantenernos a la vanguardia en el dinámico mundo del marketing digital, asegurando que nuestros campañas siempre están un paso adelante.
¡De vuelta a clases! La ciberseguridad, una materia imprescindible para padres e hijos
Con el regreso a clases, la integración de la tecnología en la educación presenta un reto constante para los padres que buscan mantener seguros a sus hijos. Un estudio realizado por la firma Kaspersky, una empresa dedicada a la seguridad digital, revela que:
- El 73% de los adolescentes no puede imaginar su vida sin un smartphone, y la mitad de ellos se lleva su teléfono a la cama
- El 44% de los jóvenes entre 8 a 16 años están conectados constantemente, y prefieren las redes sociales y apps de entretenimiento
- El 40% de los niños divulgan información sensible en línea, incluyendo su dirección
- Un tercio de los jóvenes miente acerca de su edad en redes sociales
- El 37% de los niños ha experimentado peligro en línea, incluyendo bullying, amenazas financieras, y contenido inapropiado
Este escenario plantea la necesidad de abordar la ciberseguridad desde el hogar. Por eso, compartimos algunas estrategias para proteger a nuestros hijos en línea.
Entendiendo los Riesgos:
Como punto de partida, es crucial que los padres comprendamos los riesgos a los que están expuestos nuestros hijos al interactuar en línea. Para contrarrestar estas amenazas, es esencial dividirlas en tres categorías principales:
Extraños: Depredadores que frecuentan redes sociales y juegos en línea, fingiendo ser niños. Conocidos como catfish, representan una amenaza seria.
Compañeros: Nuestros hijos pueden experimentar bullying y acoso, situaciones que generalmente ocurren en redes sociales o aplicaciones de mensajería instantánea. Incluso, pueden llegar a presionarlos o engañarlos para compartir información privada o fotografías, incluyendo material de tipo íntimo o sexual.
Ellos mismos: Los niños sin supervisión pueden representar un riesgo para sí mismos al compartir información privada o hacer clic en enlaces peligrosos.
Además, existen dos categorías principales de riesgos. La primera son las amenazas sociales, que involucran extorsión o manipulación. Por lo general, los acosadores se ganan la confianza de los niños y se aprovechan de esto. Para evitarlo, nuestros hijos deben saber cómo interactuar de forma segura.
Otras, son las amenazas digitales, lo que significa que alguien usa tecnología para acceder a nuestros datos. Podemos evitar esto, promoviendo el uso seguro del internet e instalando un software de antivirus robusto.
Educar para Proteger:
La educación sobre ciberseguridad debe ser proactiva. A continuación, presentamos cuatro consejos para abordar el tema con nuestros hijos:
- Fuentes educativas para niños: Existen recursos educativos diseñados para niños que explican los riesgos de manera dinámica y comprensible. Kaspersky y otros sitios confiables ofrecen material educativo adaptado para diferentes edades.
- Establecer reglas básicas: Es importante entablar una conversación con nuestros hijos para establecer reglas fundamentales, como: -Evitar navegar sin la presencia de un adulto -El tiempo de uso de la pantalla será de 30 minutos al día -Usar solamente las aplicaciones acordadas (YouTube con búsqueda segura, o un buscador con filtros) -Pedir permiso para instalar nuevas aplicaciones. A medida que crecen, estas reglas pueden evolucionar para reflejar la madurez y responsabilidad de nuestros hijos: -No dar el nombre real la dirección física a nadie en línea -No autorizar pagos sin supervisión de un adulto -No compartir información privada ni fotografías -Avisar a padres o adultos de confianza si alguien me está obligando a compartir información o material inapropiado
- Empoderar, no asustar: El enfoque debe ser en capacitar a nuestros hijos en lugar de asustarlos; enseñarles habilidades para protegerse en línea y fomentar la confianza en lugar del miedo.
- Crear un ambiente de confianza: Nuestros hijos deben sentirse cómodos compartiendo sus experiencias en línea con nosotros. El objetivo es establecer un ambiente de confianza y respeto, haciéndoles saber que siempre contarán con nuestro apoyo.
En la era digital, el regreso a clases implica más que adquirir conocimientos académicos, implica también la necesidad de cultivar habilidades para navegar el mundo digital de manera segura. Como padres, nuestra responsabilidad es ser conscientes de los riesgos y capacitar a nuestros hijos para enfrentarlos. Con una educación sólida en ciberseguridad y reglas claras, podemos garantizar un entorno digital más seguro para nuestros hijos.
Fuente: Kaspersky
Social Intelligence: Decodificando las conversaciones digitales
El social intelligence es uno de los métodos más efectivos para conocer la percepción de tu público objetivo hacia tu marca, productos y servicios, además de que te ayuda a saber qué les gusta y apasiona.
Y, de esta forma, podrás dirigir mejor tus estrategias de marketing y comunicación para mejorar tus conversiones.
Así es, la información puede ser el plus que necesitas para que tu negocio tenga un retorno mayor y más éxito del que imaginas.
Pues, en este artículo te daremos la definición de social intelligence, los componentes que forman parte de este proceso, su importancia en la gestión empresarial y cómo puedes aplicar esta estrategia a favor de tu negocio online. Empecemos.
¿Qué es el social intelligence?
El social intelligence se puede definir como el conjunto de técnicas, herramientas y estrategias digitales que permiten recopilar, procesar y analizar los datos generados por los usuarios en el entorno digital, como las redes sociales, con el fin de obtener información útil para la toma de decisiones.
Debemos destacar que este sistema se basa en el principio de que las conversaciones digitales son una fuente inagotable de información sobre los gustos, preferencias, opiniones, emociones y comportamientos de los usuarios.
Así que, podemos decir que la inteligencia social permite decodificar las conversaciones digitales para obtener métricas que ayuden a las empresas a orientar sus esfuerzos en mercadotécnica para mejorar sus conversiones.
De este modo, al escuchar y entender lo que dicen los usuarios, se pueden obtener insights que sirven para mejorar la propuesta de valor, experiencia de cliente, reputación online y rendimiento de las acciones de marketing y comunicación.
Por supuesto, la inteligencia social no debe confundirse con el social media analytics o el social media listening.
En primer lugar, el social media analytics se refiere al análisis cuantitativo de los datos relacionados con el uso y el rendimiento de las redes sociales, como el número de seguidores, likes, comentarios o compartidos.
Y, en segundo lugar, el social media listening alude al seguimiento y monitorización de las menciones a una marca, producto o servicio en las redes sociales.
Sin duda, esto nos permite concluir que el social intelligence va más allá e implica un análisis cualitativo y profundo de las conversaciones digitales para extraer insights accionables.
Importancia del social intelligence
La inteligencia social es muy importante para tu negocio online porque aumentará las conversiones de tu negocio, es decir, obtendrás más ventas, suscripciones o afiliaciones desde tu público objetivo.
Así que, podemos decir que es una de las estrategias que tienes que implementar en tu empresa si quieres lograr mejores resultados y crecer en tu mercado.
Pero, además, utilizar la inteligencia social es importante por las siguientes razones:
- Permite conocer mejor al público objetivo: al analizar las conversaciones digitales, se puede obtener información sobre las características demográficas, psicográficas y comportamentales de los usuarios, así como sobre sus necesidades, motivaciones, expectativas y satisfacción.
- Sirve para identificar oportunidades y amenazas: cuando se escucha lo que dicen los usuarios, es mucho más sencillo detectar tendencias emergentes, demandas insatisfechas, problemas o quejas, competidores o sustitutos potenciales.
- Mejora la reputación online: entender lo que opinan los usuarios es muy importante para gestionar la imagen y la percepción que tienen de la marca, producto o servicio, así como prevenir o resolver crisis reputacionales.
- Es perfecto para optimizar la estrategia de marketing y comunicación: al extraer insights de calidad y bien medidos, es más fácil diseñar una propuesta de valor diferencial, crear contenidos relevantes y personalizados, elegir los canales adecuados, segmentar la audiencia y medir el impacto de las acciones.
Así que, este proceso de captación y análisis de información te permite conformar estrategias comerciales mucho más efectivas, basadas en decisiones sólidas que llevan al éxito.
Incluso, es importante porque facilita la segmentación de tu base de datos por gustos y necesidades, de forma que puedas crear campañas de email marketing mucho más certeras para lograr conversiones en tus usuarios.
Y es así porque estarás ofreciendo contenido 100% personalizado a cada segmento de usuarios.
No cabe duda, la inteligencia social forma parte de los líderes organizacionales.
Componentes del social intelligence
Cada uno de los componentes del social intelligence juegan un papel importante en el cumplimiento de los objetivos de un negocio.
Así pues, veamos cuáles son los elementos que se consideran en este proceso y su relevancia en la estrategia de marketing y comunicación de una empresa.
1. Extracción de la información del entorno digital
La primera fase consiste en recopilar los datos generados por los usuarios en el entorno digital. Para ello se pueden utilizar diferentes fuentes, como:
- Redes sociales: plataformas como Facebook, Twitter, Instagram o LinkedIn donde los usuarios comparten contenidos e interactúan entre ellos.
- Blogs: sitios web donde los usuarios publican artículos sobre temas de su interés.
- Foros: espacios online donde los usuarios participan en debates o consultas sobre temas específicos.
- Medios digitales: páginas web de noticias, revistas, podcasts o vídeos donde los usuarios se informan o se entretienen.
- Plataformas de opinión: sitios web como TripAdvisor, Amazon o Google Reviews donde los usuarios valoran y comentan sobre productos o servicios que han consumido.
- Plataformas de eCommerce: sitios como Mercadolibre, eBay o AliExpress donde los usuarios compran y venden productos o servicios online.
Para extraer la información se pueden utilizar herramientas de social media listening que permiten rastrear y capturar las menciones a una marca, producto o servicio en el entorno digital.
Estas herramientas suelen ofrecer funcionalidades como:
- Definición de palabras clave.
- Filtros y segmentación.
- Visualización y exportación.
2. Gestión de los datos extraídos
Una vez obtenida la información, hay que organizarla y almacenar todos los datos relevantes, y esto se hace en bases de datos, data warehouses o data lakes.
Claro, hay que enriquecer el estudio dando prioridad a los datos más relevantes según la necesidad de tu negocio.
Quizás te conviene más conocer los puntos negativos que tu público objetivo tiene hacia tu marca para mejorarlo.
O también puedes enfocarte en los comentarios positivos para darle relevancia en una campaña publicitaria.
En cualquier caso, la limpieza y normalización, el enriquecimiento y la actualización de tu base de datos es indispensable para tomar una decisión comercial acertada más adelante.
3. Análisis avanzado de la información
Y es aquí donde una agencia de reputación digital ORM utiliza su tecnología para transformar la base de datos en información programable y simplificada que pueda traducirse en tareas a seguir.
Claro, según sea la el caso de estudio, pueden utilizarse diferentes modelos de análisis de datos:
- Análisis descriptivo.
- Análisis exploratorio.
- Análisis inferencial.
- Análisis predictivo.
- Análisis prescriptivo.
Y, una vez definido el modelo de análisis a seguir, lo que prosigue es ordenar la información, analizarla y crear gráficos de barras, sectores, líneas o mapas que permitan una mayor comprensión del comportamiento de la base de datos.
4. Distribución de la información en la empresa
Esta fase del análisis hecho a partir de social business intelligence consiste en compartir y comunicar los resultados del análisis realizado en la fase anterior, y puede hacerse con informes escritos, paneles interactivos o dashboards y presentaciones o exposiciones orales a los miembros de la organización.
5. Emprender acciones con los insights recabados
El último componente del social intelligence es llevar a cabo las acciones que ayudarán a la empresa a mejorar su reputación online y ventas. Y, para esto, pueden seguirse una o varias de estas acciones:
- Optimizar la propuesta de valor: mejorar la oferta de productos o servicios que se brinda a los clientes potenciales, así como diferenciarse de la competencia.
- Crear contenidos relevantes y personalizados: crear y difundir contenidos que aporten valor y solucionen las necesidades, problemas o dudas de los usuarios.
- Elegir los canales adecuados: elegir y utilizar los medios digitales más apropiados para llegar e interactuar con el público objetivo.
- Segmentar a la audiencia: dividir el mercado en grupos homogéneos de usuarios según sus características o comportamientos, así como adaptar el mensaje y la oferta a cada segmento.
- Medir el impacto de las acciones: evaluar el resultado y el retorno de las acciones emprendidas, así como identificar las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas.
¿Cómo usar el social intelligence en tu estrategia de negocio?
Ahora que ya sabes qué es el social intelligence, por qué es importante y cuáles son sus componentes, te preguntarás cómo puedes usarlo en tu estrategia de negocio. Te damos ideas:
Identificación de tu buyer persona o público objetivo
El público objetivo es el conjunto de personas a las que quieres dirigir tu mensaje y tu oferta. Así que, debes hacer un perfil de buyer persona para conocerlo mejor.
Segmentación de la audiencia
Cuando divides tu base de datos original en diferentes grupos pequeños, puedes ofrecer un contenido específico que te dará más retorno. Puedes segmentar según:
Segmentación por edad, intereses y necesidades
Puedes agrupar a los usuarios según su rango de edad, sus intereses personales o profesionales y sus necesidades específicas.
Segmentación por redes sociales
Tienes la posibilidad de crear grupos de usuarios según la red social que usan, su nivel de actividad, su tipo de contenido o su grado de influencia.
Segmentación por demografía
También tienes la opción de crear conjuntos de usuarios según su país, ciudad, idioma o cultura.
Planificación de medios digitales
No puedes existir en todos los canales digitales y esperar éxito en cada uno de ellos.
Es más, si te enfocas en escoger los medios digitales perfectos para tu negocio, el resultado será mejor y la reputación online de tu negocio mejorará.
Para planificar los medios digitales puedes usar el social intelligence para responder a estas preguntas:
- ¿Qué medios digitales usan tus clientes potenciales?
- ¿Qué contenidos consumen y comparten tus clientes potenciales?
- ¿Qué medios digitales te convienen más?
Así, sabrás escoger los canales idóneos para aumentar tus conversiones en internet.
Identificación de influencers
Los influencers son personas que tienen una gran capacidad de influir en las opiniones y decisiones de otros usuarios en el entorno digital.
Y, créenos, pueden ser de gran ayuda para aumentar el engagement de tu marca.
Claro, no puedes escoger a cualquier influencer; tienes que analizar que cumpla con estas tres características:
- Ser relevante en tu mercado, nicho o industria.
- Tener un gran alcance o seguidores en línea que pueden ser tus clientes.
- Que tenga un alto nivel de interacción con sus usuarios.
¿Cómo utilizar el social intelligence para la decodificación de conversaciones digitales?
También puedes utilizar el social intelligence para interpretar y comprender lo que dicen los usuarios en el entorno digital.
Por ejemplo, puedes aplicar el sentiment analysis para hacer una investigación de mercados y medir la actitud o la emoción que expresan los usuarios en sus textos.
También tienes la posibilidad de utilizar el análisis de tono en social intelligence para clasificar los textos en formales, informales, educados, groseros, sarcásticos o irónicos según las expresiones o las faltas de ortografía que usan.
El análisis del tema te permitirá detectar qué hablan los usuarios en sus publicaciones, mientras que el estudio de contexto te sirve para entender el significado o la intención que tienen los usuarios en sus comentarios.
Aplicaciones de la inteligencia social en nuestros días
El social intelligence se puede usar en:
- Marketing y comunicación.
- Investigación de mercados.
- Gestión de la reputación online.
- Atención al cliente.
- Innovación y desarrollo tecnológico.
Ejemplos de inteligencia social
Para ilustrar mucho mejor qué es social intelligence, aquí tienes dos ejemplos que lo describen:
Netflix
La plataforma de streaming utiliza la inteligencia social para conocer los gustos y hábitos de sus usuarios, así como para crear contenidos originales que se ajusten a sus preferencias.
Por ejemplo, analizan los datos de visualización, las valoraciones y los comentarios de su público objetivo para recomendarles películas o series que les puedan gustar, así como para producir nuevas producciones que tengan éxito entre su audiencia.
PepsiCola
PepsiCo aplica la inteligencia social al ofrecer productos que satisfacen las necesidades y preferencias de sus consumidores.
También genera empleos y oportunidades para el desarrollo del país, al impulsar iniciativas de sustentabilidad y responsabilidad social, y al fomentar una cultura de diversidad e inclusión entre sus colaboradores.
Y, no solo eso, sino que se vale de las redes sociales y la publicidad para extraer información valiosa de su amplia clientela acerca de su marca y productos, y esto les ayuda a mejorar su cadena de suministro y ser más efectivos.
Por otr lado, utilizan las propagandas deportivas para comunicar mensajes positivos hacia su marca y lograr un mayor índice de interacción con los clientes.
Por esto, es un claro ejemplo de inteligencia social de máxima calidad y originalidad.
¿Quieres utilizar la inteligencia social en tu empresa? Podemos ayudarte
Como has visto, el social intelligence puede ayudarte a conocer datos muy importantes de tu audiencia y a ofrecerles contenido ajustado a sus gustos, lo que aumentará las conversiones, interacción y engagement.
Y nosotros somos la agencia que puede implementar la inteligencia social en tu negocio para mejorar tu reputación online y hacerte más exitoso en internet. Escríbenos y te contamos cómo.
Meta título: Social Intelligence: Decodificando las conversaciones digitales
Meta descripción: En este post te explicamos qué es el Social Intelligence y cómo puede ayudarte a generar más engagement y ventas en tu público objetivo.
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